COVID-19 в Нидерландах, как и везде, поставил перед системами здравоохранения и работниками задачу продолжать предоставлять те же самые ценные услуги, в которых нуждаются клиенты и которых они ожидают. Стремясь улучшить тестирование на ВИЧ и общение с клиентами, особенно с представителями ключевых групп населения, AHF Netherlands включила популярное приложение WhatsApp в свою программу тестирования на ВИЧ, что привело к увеличению числа новых взаимодействий с клиентами на 150%.
Раньше клиенты получали доступ к услугам на контрольно-пропускных пунктах AHF через обходы и телефонные проверки, но с помощью WhatsApp AHF смогла подключиться к 10 новым клиентам в день. Изменения позволили увеличить количество запланированных приемов и социальное дистанцирование в клиниках и, что более важно, предоставили больше времени для личного консультирования.
