By Йори Ко
Полный текст статьи читайте в блоге Wall Street Journal Digits.
TwitterТВТР -2.37% уже давно позволяет своим пользователям высказывать свое мнение о своем сервисе, часто называя себя «свободным крылом партии свободы слова».
Итак, одна организация берет на себя контроль над определенными «словами ненависти» в социальной сети.
На прошлой неделе СПИД начал кампания против гомофобии ругать пользователей Twitter, которые используют такие слова, как «пидор» и «гей» в негативном ключе. Когда используются эти слова, AHF под дескриптором Twitter @h8fulwordskill, отправляет ответ, призывающий пользователя быть более вдумчивым. Целью кампании является борьба с ненавистническими высказываниями в Твиттере.
Реакция была неоднозначной. Некоторые пользователи открыли ответный огонь. В одном случае пользователь назвал этот аккаунт «странным». В другой, пользователь твиттера ответил, «Хватит поучать людей. Толерантность — это улица с двусторонним движением». Briabe Mobile, мультикультурная компания мобильной рекламы из Лос-Анджелеса, разработавшая инструмент мониторинга, заявила, что впоследствии некоторые оскорбительные твиты были удалены.
Briabe использует инструмент мониторинга, обычно зарезервированный для крупных брендов, таких как Home Depot, для измерения охвата и воздействия кампании в социальных сетях. Для AHF инструмент определяет, когда определенные ключевые слова используются в Twitter, и отправляет твит обратно пользователю. Агентство Cashmere Agency, креативное рекламное агентство, стоящее за этой кампанией, заявило, что технология впервые используется для продвижения социальных целей.
Чтобы не нарушать правила использования Twitter, учетная запись не отвечает на каждое событие. Вместо этого он взвешивает содержание твита, как часто пользователь твитит и сколько у него может быть подписчиков, ориентируясь на тех, кто наиболее активен в более крупных сетях, чтобы обеспечить более широкий охват. С 24 февраля он отправил 411 твитов в ответ на выявленные цели.
Это намного меньше, чем 173,000 XNUMX случаев, которые, по словам Бриабе, были выявлены, когда твиты использовали гомофобные выражения в ненавистнической манере, с особым акцентом на негативные твиты о Майкле Сэме, защитнике из Университета Миссури, который, как ожидается, в этом году станет первый публично гей-игрок в Национальной футбольной лиге. На прошлой неделе Сэм принял участие в ежегодном турнире НФЛ, что вызвало множество комментариев в Твиттере в связи с его сексуальной ориентацией.
Twitter отказался от комментариев, заявив, что не комментирует активность отдельных учетных записей.
«Дело в том, что Twitter — это общественный форум, — сказал Райан Форд, вице-президент агентства Cashmere Agency. «Мы все используем Twitter, и все мы можем высказать свое мнение на этом общественном форуме. Мы подумали, что важно не обязательно говорить: «Эй, это свобода слова — вы не можете говорить такие вещи», а привнести в этот разговор другую точку зрения».
Есть несколько вещей, которые вы не можете сказать в Твиттере. Так что неудивительно, что публичная служба обмена сообщениями превратилась в улей хорошего, плохого и едко уродливого. В Твиттере нет правил, запрещающих разжигание ненависти. Твиты, содержащие «конкретные угрозы насилием в отношении других», запрещены, но должны быть отмечены компанией для проверки, прежде чем учетные записи будут заблокированы.
Форд говорит, что у агентства нет никаких иллюзий относительно того, как один твит изменит чье-то мнение. Одна надежда состоит в том, что твит повысит осведомленность среди подписчиков пользователя, которые могут увидеть обмен.
В своих ответах пользователям твит содержит ссылку на веб-сайт кампании AHF по борьбе с гомофобией. Кашемир сказал, что с прошлого понедельника ссылка была нажата более 1,700 раз. Агентство, которое специализируется на маркетинге для многонациональных миллениалов, также привлекло таких знаменитостей, как телеведущий Ник Кэннон и бывший игрок НФЛ Шон Мерриман, чтобы опубликовать ссылку и кампанию в Твиттере, за что мужчины получили компенсацию.
